Realizez cu tristete ca dincolo de numeroasele neajunsuri din sistemul educational romanesc si toate eforturile de actualizare si (re)organizare, mai trebuie deschis un front de lupta. Avem nevoie de o lupta apriga impotriva mentalitatii unei societati oportuniste, o lupta cu lipsa generala de preocupare a indivizilor pentru invatatura.

Cine se face vinovat atunci cand compania/departamentul/echipa in care lucrezi nu produce rezultatele dorite? Aratam cu degetul catre manager sau catre angajati? Cine este responsabil pentru un curs nereusit? Profesorul sau elevii participanti? Propun sa renuntam a mai da vina doar pe sistem sau profesori si, se ne gandim de acum inainte si la preocuparea celor din jur fata de propria educatie. Ca perspectiva generala, consider ca la nivel national, fara exceptii, media generala la capitolul interes pentru dezvoltare personala este una destul de slaba. Sunt chiar curios si pun la indoiala ca am avea asigurata promovarea la acest capitol. Dincolo de toate, degeaba ne concentram pe sistem daca nu luam fiecare individ in parte si nu ii deschidem apetitul pentru scoala. Exact asa cum, intr-o companie, degeaba angajam/pregatim cei mai buni manageri daca echipele acestora nu sunt motivate si preocupate sa obtina performanta.

Ma gandesc la fascinanta lume a advertisingului, care creaza nevoi la nivelul consumatorului, care promoveaza produse perfecte si rezultate ideale si care genereaza in noi dorinta de a cumpara. Educatia are nevoie de publicitate! De un departament puternic si creativ de advertising, care sa starneasca din nou interesul tuturor tinerilor pentru dezvoltare. Daca educatia si-ar face publicitate, atunci tara noastra ar creste substantial in cativa ani pe toate planurile. Publicitatea genereaza consumatori, iar acestia formeaza standardele. Poate asa sistemul ar castiga mai multi adepti si si-ar livra promisiunile.

Sunt multe lucruri pe care le apreciez in lumea aceasta, dar cel mai mult admir oamenii de calitate. Calitatea reprezinta o virtute, un grad de excelenta si un nivel superior de realizare. Calitatea este un lucru de care suntem dornici sa beneficiem, dar mai putin sa oferim. Ne uitam cu totii atenti la cum ne cheltuim banii si timpul. Suntem mereu preocupati de calitatea unui produs, calitate oferita de esenta, durabilitate, rezultate si impact dar si de natura serviciilor de care beneficiem.

Ma uit cu tristete in jur la cei care au scos din dictionar acest cuvant reprezentativ, care sta la baza progresului si civilizatiei. Asteptam pasivi o schimbare si ne manifestam vehement ori de cate ori ceva nu este conform modului nostru de a privi viata. Insa cu ce pret avem dreptul sa cerem fara a oferi altceva in schimb? Calitatea este un atribut tratat superficial si fara responsabilitate.

Oamenii de calitate sunt cei care merita! Merita stima, apreciere si respect. Oamenii de calitate conteaza iar calitatea este un lucru care nu se obtine deloc usor. Este nevoie de o preocupare aparte asupra propriei persoane. Dar asta exista deja. Normal! E important statutul pentru fiecare, mai ales la noi, un popor deloc modest ce suntem. Dar statutul nu va fi generat niciodata de grosimea portofelului sau a rangului ocupat intr-o structura piramidala, ci de calitatea individului, de “grosimea” obrazului si de numarul de neuroni functionali.

Asa cum bine spunea Dl. Plesu, “ne vom impune numai prin calitatea noastra umana si prin performanta noastra profesionala”. Iar daca vrei sa ai succes, atunci genereaza calitate! Caut oameni de calitate pentru ca voi avea tot timpul o simpatie aparte pentru acestia! Fiti oameni de calitate pentru ca asa se masara adevarata valoare!

Cu siguranta lucrurile pe care le facem din placere sunt si cele care ne ies cel mai bine. Mai greu este sa iti gasesti motivatia in fiecare zi, sa iti alegi atitudinea potrivita si sa scoti ce este mai bun din actiunile pe care le intreprinzi. Alege. In fiecare dimineata poti alege. In orice moment din zi poti alege. Fa ceea ce-ti place si (sau) bucura-te de ceea ce faci!

Acesta este un exemplu pe care il gasesc inspirational. La oameni ca acestia admir curajul si dorinta de a fi mai bun. De la ei as vrea sa invat cum e sa ai rabdare si sa muncesti din greu pentru un vis indeplinit. Atitudinea lor as vrea sa o regasesc la tot pasul. Sper sa iti placa si… sa te faca sa vrei mai mult, mai bine!

Sunt unul dintre cei pentru care televizorul este o inventie fara folos. Unul dintre cei care considera ca televizorul prosteste. Si, asa cum am mai spus si in trecut, ma intristeaza nivelul penibil al programelor difuzate. Ma deranjeaza absenta totala a stirilor pozitive, bine realizate care sa cultive societatea si nu sa o degradeze asa cum consider ca se intampla in prezent! Aseara i-am mai dat  o sansa. Pret de o ora. Am cautat cu disperare pe toate programele o sursa de relaxare, amuzament, invatare, educare sau informare. In zadar. Numai productii ieftine pentru o societate mizera, mediocra si lipsita de orice aspiratie. Ma deprima cam orice program de stiri asa cum ma deprima si calitatea fara valoare a celor care apar frecvent pe ecranul cu mii de culori. Cultura, educatia si modelele,  sa le cautam asadar in alta parte caci pe sticla as spune ca suntem o tara jalnica si fara viitor. Nu cred ca voi intelege vreodata pe cei carora crimele, violurile si alte talharii li se par stiri de actualitate, la fel cum nu voi intelege pe cei ce privesc emisiuni pline de penibil si maimute care se agita dupa rating.

Sper ca numarul celor care consuma frecvent televiziune autohtona lipsita de valori si principii sa scada vertiginos. Sper ca toate plasmele pe care dau sume uriase sa nu le foloseasca pe emisiuni de doi lei si stiri din penitenciar. Iar cel mai mult sper ca toti tinerii sa se revolte si sa isi schimbe asteptarile prost stabilite de catre o mass-medie mediocra careia ii transmit ca a pierdut si ultima sansa!  Iar tu, fa-ti singur un serviciu si inchide televizorul! E mult mai sustenabil atat pentru tine cat si pentru lumea din jur!

M-am intors recent dintr-o frumoasa calatorie in Egipt. Desi nu am facut prea multe cumparaturi, mi-a fost imposibil sa nu remarc excelentele abilitati de vanzare ale acestui popor. Folosind o tehnica unica, egiptenii mi-au lasat impresia ca au participat cu totii la acelasi training de vanzari si au dobandit un set general de abilitati comune. Iata cateva  principii, concluzii personale, elemente importante in orice proces de vanzare:

Fii preocupat si cunoaste-ti clientul! Doar asa vei putea stabili o relatie benefica.
Desi atunci cand vine vorba de turisti au un singur scop (sa vanda la cel mai mare pret), imi place abordarea pe care am regasit-o! De fiecare data, negustorul egiptean era interesat sa afle din ce tara sunt. Urma apoi, cu siguranta, o remarca despre tara mea de origine, indiferent care ar fi fost aceasta. Despre Romania stiau doar de Dracula si Hagi (tot e mai bine, decat deloc, mai ales pe taramuri asa indepartate!). Iar cei care nu stiau nimic, gaseau cu siguranta un atribut pe care sa-l foloseasca. Mie, tot imi spuneau ca le plac romanii pentru ca zambesc si sunt glumeti. Ma intrebau apoi cum ma cheama. Si repetau de fiecare data numele sa se asigure ca au inteles. Ba chiar vroiau sa afle mai multe. (Iulian, it’s a christian name, no?!)

Nu te grabi sa bagi mana in buzunarul clientului!
Practic, conversatia de mai sus incepea de fiecare data cu dorinta mea de a afla pretul unui obiect. In loc sa spuna un numar, vanzatorul genera o discutie placuta cu mine, despre mine. Pretul ramanea dat uitarii, ca mic detaliu care nu ar trebui sa ne preocupe pe noi doi, client si vanzator, ce tocmai ne-am imprietenit. Urma apoi curiozitatea pentru alegerea mea. Imi arata de fiecare data cel putin o alta optiune. Iar dupa ce se asigura ca intr-adevar am ales ceea ce imi doresc, intr-un mod captivant imi spunea povestea personajului sau a simbolului care se regasea pe obiectul ce vroiam sa-l cumpar. Practic, imi vindea istoria Egiptului. O istorie de mii de ani, ce inca mai traieste vie in amintirea tuturor egiptenilor, istorie, pe care nu ezita nici o clipa sa o povesteasca.

Asigura-te ca esti pregatit sa negociezi!
Nici macar ei nu se mai asteapta sa primeasca suma de bani pe care o cer. Dar cu siguranta au o marja pe care o pot negocia cu tine. Ei doar spun pretul. Mereu mai mare. Au stabilit pragul de sus. Iar apoi, pentru ca vrei mai ieftin, te lasa pe tine sa faci o noua oferta. Aceasta reprezinta suma pe care garantat tu esti dispus sa o oferi. Din start, urmatoarele discutii merg in avantajul vanzatorului si, in functie de marja de profit pe care o urmareste, vei putea obtine un pret mai bun.

Ofera mai mult!
De cele mai multe ori, pretul mai bun l-as fi putut obtine daca as mai fi cuparat un al doilea obiect din orice categorie. Si tot de cele mai multe ori, obiectul imi era pus in mana direct de catre vanzator. Si prin aceasta actiune, deja discutiile se purtau in jurul unei sume mult mai mari, care crestea bineinteles incasarile egipteanului. Ba chiar, unele lucruri le-am obtinut si gratuit, extra, pentru a ma convinge ca am cumparat de unde trebuie si am facut o adevarata afacere. Fiecare pret pe care il obtii in aceasta negociere va fi o adevarata afacere. Sau cel putin, cu sentimentul acesta vei pleca.

Personalizeaza si fidelizeaza!
Mi-am auzit numele de foarte multe ori. Apelativul “my friend” era si el des folosit. Fiecare vanzator, prin preocuparea sa de a te cunoaste, era atent cu tine si interesat de persoana ta. Optiuni erau multe, pentru ca la fiecare taraba din jur puteai gasi acelasi lucru. Diferenta o facea insa abordarea si relatia pe care o stabileai. Exact aceasta abordare si atitudine te faceau sa cumperi, aceasta”tehnica” a lor, care inseamna a vinde prin a fi preocupat si a pune clientul in centrul atentiei.

Ca sa inchei, am sa va spun sincer ca imi amintesc bine imaginea fiecarui comerciant de la care am cumparat ceva. Si da, l-as recunoaste pe strada si chiar ne-am saluta (lucru de altfel care s-a si intamplat). Fiecare interactiune, cu un vanzator este una personala menita sa se transforme intr-o tranzactie in care ambele parti castiga. Iar unul din lucrurile castigate inseamna o relatie amicala stabilita intr-un mod cat se poate de natural care te face sa revii de fiecare data!